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Información sobre envíos

Servicio de atención al cliente E-mail: info@canarymx.com

Seguimiento de tu pedido aquí – La empresa de mensajería actualizará la información de seguimiento pasadas 24-48hs desde que realizó el pedido.

Teléfono: 987 65 43 21 (12:00h – 17:00h, de lunes a viernes)

Preguntas más frecuentes

  1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Realizamos entregas diarias en toda Europa. ¡Siempre realizamos el máximo esfuerzo para que recibas tus productos lo más rápido posible! Los artículos en stock se entregan en un plazo de 3-7 días laborables desde el momento en que salen de nuestro almacén. Si los productos están en nuestro almacén externo, tardarán de 2 a 5 días laborables más. Los productos personalizados tienen un plazo de entrega de 1-4 semanas. En la página del producto siempre aparece el plazo de entrega estimado. Siempre nos ponemos en contacto con el cliente que ha adquirido un producto personalizado para comunicarle la fecha exacta de entrega.

Para eventuales cambios en el plazo normal de entrega o de la información en nuestra página web, el cliente recibirá una notificación con la confirmación del pedido.

No hacemos envíos a las Islas Canarias.

  1. ¿Qué es el precio mínimo garantizado?

Estamos comprobando constantemente los precios de nuestra competencia para asegurarnos de que te ofrecemos el mejor precio. Si aun así encuentras un producto más barato en otra web, lo igualaremos si dicho producto cumple unas condiciones. Dichas condiciones para el Precio Mínimo Garantizado (PMG) son:

    1. EL PMG es válido dentro de un plazo de 14 días desde la compra
    2. El PMG se basa en el precio original de otras tiendas, por lo que no se incluyen ni descuentos ni ofertas
    3. La competencia tiene que hacer envíos a tu país
    4. Tienes que enviarnos el enlace de la otra página demostrándonos que:
      • Está disponible en stock
      • Está disponible para entrega inmediata
      • Es el mismo modelo, talla, color, etc.
    5. Aplicable a todos los comercios online afincados en ES (las tiendas como eBay o Amazon no están incluidas)
    6. El PMG no es válido durante las campañas o periodos de ofertas de 24MX/XLMOTO
  1. ¿Quién entrega mi paquete?

La entrega a domicilio la realiza Correos Express y también puedes recoger tu pedido en un Punto Pack, cercano a tu código postal.

Los paquetes voluminosos son entregados por GLS.

Todos los paquetes que enviamos son rastreables y están asegurados.

  1. ¿Cuánto son los gastos de envío?

Para los pedidos de 50 € o superiores el envío es gratuito.

Para los pedidos de menos de 50 € los gastos de envío dependerán del método de entrega elegido.

Los gastos de envío de los paquetes voluminosos son de 9,99€.

  1. ¿Cómo puedo pagar?

¡Ofrecemos diferentes métodos de pago muy convenientes! ¡Todo para facilitarte las compras con nosotros!

Contra reembolso – Paga cuando recibas tu pedido

Paga tus productos cuando recibas el pedido. Esta modalidad de pago tiene un recargo de 5 euros +1% del valor total del pedido, que tendrás que abonar en la oficina de correos.

Tarjeta de crédito – Fácil, rápido y seguro.

¡Paga de forma segura con tu tarjeta de crédito! Toda la información enviada está cifrada mediante SSL para que nadie pueda leer los datos de tu tarjeta. Aceptamos VISA y MasterCard. No se aplica ningún cargo adicional por las compras realizadas con tarjeta de crédito. Los pagos con tarjeta son gestionados por nuestro socio PayEx, empresa líder en este sector.

Pago por PayPal

PayPal es un servicio de pago propiedad de eBay. PayPal cuenta con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo, tanto particulares como empresas. El pago por PayPal es rápido y fácil. El pago se realiza en cuestión de segundos y el dinero se transfiere inmediatamente a nuestra cuenta PayPal. Como cliente no pagas ninguna cuota o cargo adicional.

  1. ¿Todos los productos están en stock?

Tenemos uno de los mayores surtidos de recambios y accesorios para motocross, motocicletas, motos de nieve, Fiddy y Minicross. Nuestra gama también incluye productos almacenados por nuestros proveedores y productos personalizados hechos por encargo. Se indican los plazos de entrega para cada producto. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros si deseas más información sobre los plazos de entrega.

  1. ¿Cómo sé que mi pedido ha llegado a 24MX?

Después de completar el pedido, recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que has indicado previamente. También recibes una notificación por correo electrónico cuando tu pedido se ha enviado. Este mensaje incluye un número de seguimiento y un enlace que te permitirá ver dónde se encuentra tu paquete.

  1. ¿Dónde está mi paquete? ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Enviamos todos nuestros paquetes a través de Mondial Realy, a excepción de los pedidos voluminosos que son entregados por GLS. Después de completar el pedido, recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que has indicado previamente. También recibes una notificación por correo electrónico cuando tu pedido se ha enviado. Este mensaje incluye un número de seguimiento y un enlace que te permitirá ver dónde se encuentra tu paquete.

Si no has recibido ningún correo electrónico, te recomendamos que consultes la bandeja de entrada para correo no deseado (spam). Si has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pedido, o simplemente no has recibido el correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nosotros y recuperaremos la información de tu pedido.

Usando el número de pedido también puedes realizar un seguimiento de tu pedido aquí.

  1. Quiero cambiar o devolver un artículo. ¿Cómo lo hago?

Tratamos de hacer todo lo posible para facilitar el cambio y la devolución de un artículo. En el paquete, hemos incluido un formulario de devolución que hay que rellenar y pegar en el paquete. Este formulario de devolución es válido como prueba de pago cuando dejes el paquete en la oficina de correos. Por favor, adjunta el recibo cuando nos devuelvas un artículo. Si has perdido el formulario de devolución, contacta con el servicio de atención al cliente y te enviaremos uno nuevo.

Si quieres cambiar o devolver artículos entregados en un palé, tendrás que hacerte cargo de los gastos de devolución. El formulario de devolución no puede ser utilizado para los envíos realizados con palé.

Puedes cambiar o devolver todos los productos en un plazo de 60 días desde la fecha de compra, si se encuentran en perfecto estado y conservan su embalaje original. Desafortunadamente, no podemos aceptar la devolución de artículos eléctricos tales como centralitas, databox, lámparas, etc. Tampoco podemos aceptar la devolución de los complementos alimenticios y las bebidas energéticas. En nuestra política de devolución tampoco entran los retenes, arandelas ni productos personalizados.

QUIERO CAMBIAR UN PRODUCTO

Ropa y protecciones:

Nosotros pagamos los gastos de la devolución cuando el cliente necesita cambiar la talla de la ropa o las protecciones. Únicamente es válido cuando se adjunta el formulario de devolución.

Otros productos:

Los gastos de devolución son de 4,50€. Este importe será deducido del importe a reembolsar en la cuenta del cliente una vez hayamos recibido el producto por el que el cliente solicita el reembolso.

En caso que el producto devuelto sea una carpa, los gastos de devolución son 30€.

QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO

Usando nuestro formulario de devolución los gastos de gestión por la devolución son de 4,50€. Si no tienes el formulario de devolución, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y te enviaremos un nuevo formulario.

Para enviar un artículo a nuestra sede recuerda incluir tu nombre de forma clara, número de pedido, dirección y número de teléfono.

¿DEVOLUCIÓN DEL DINERO?

La devolución se realizará al mismo método de pago que hayas utilizado al realizar tu compra.

  1. ¿Puedo cancelar un pedido?

Si deseas cancelar un pedido, por favor llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente 932 20 22 57.

Si tus productos ya han sido enviados, el pedido no se puede cancelar.

  1. El producto que he recibido está en mal estado o es defectuoso. ¿Qué hago ahora?

Es importante que cuando recibas tu pedido examines el embalaje inmediatamente. Si el embalaje está dañado debes comunicárselo al transportista. Nota: es importante realizar una notificación adecuada. Asegúrate de obtener una confirmación de los daños de tu pedido.

Revisamos cuidadosamente el estado de los productos antes de enviarlos. A pesar de esto, si el producto está dañado o lo hemos mandado a una dirección equivocada, nos comprometemos a enmendar el error. Si comprobamos que el producto no se ha enviado a la dirección correcta o si está defectuoso, será reemplazado inmediatamente.

  1. He recibido un producto equivocado. ¿Qué hago ahora?

Examinamos cuidadosamente cada envío antes de mandarlo a nuestros clientes. Aun así, si el pedido está dañado o se ha enviado a una dirección errónea, nos comprometemos a enmendar el error de forma gratuita. Si constatamos que el producto se ha enviado a una dirección incorrecta o está dañado, será reemplazado inmediatamente sin coste añadido.

Si recibes el producto que habías encargado pero descubres que no es adecuado para ti, no dudes en contactar con nosotros al teléfono 932 20 22 57 o al correo electrónico info@canarymx.com para poder discutir la mejor manera de ofrecerte el producto más adecuado.

¡Comprueba siempre los productos! Antes de montar las piezas de repuesto, comprueba siempre que el producto es compatible. No nos hacemos cargo de eventuales daños provocados por la el uso indebido de los productos o debido a productos defectuosos.

  1. ¿Qué sucede si mi pedido se pierde o sufre algún daño durante el transporte?

Todos los paquetes están asegurados y son rastreables. Nos hacemos responsables de los riesgos del transporte, si el producto sufre algún daño o se pierde desde nuestro almacén hasta que llega a ti. El cliente es responsable de la devolución del producto, en caso de ser necesaria.

  1. ¿Qué sucede si no voy a recoger mi paquete?

Si un cliente no recoge el paquete que ha encargado, tendremos que cobrar 2x los gastos del envío actual + 20€ en concepto de gastos administrativos.

  1. ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?

Si se produce un retraso en la entrega, lo notificaremos por e-mail o por SMS. Como cliente, siempre tienes derecho a solicitar una anulación de la compra en caso de retraso. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para entregar tu pedido en el tiempo previsto. Puede haber ocasiones en las que no se puede realizar la entrega en el plazo previsto, por ejemplo, cuando nuestro proveedor no puede cumplir con su compromiso. Nos reservamos el derecho a no indemnizar al cliente debido a retrasos en la entrega del paquete.

  1. Estado del pedido

Utilizando el número de pedido, puedes realizar un seguimiento de tu pedido aquí.